Ferronordic GmbH

Valtuutetun Iveco-korjaamon kylmästi hylkäämä – ja perhe, jossa on kolme pientä lasta. Olimme matkustamassa Iveco Daily -matkailuautollamme, kun punainen öljyvalo syttyi yhtäkkiä ja moottori meni hätätilaan. Pelottava tilanne – varsinkin kolmen pienen lapsen kanssa matkustaessa. Toivoen nopeaa apua otimme yhteyttä valtuutettuun Iveco-korjaamoon lähellä nykyistä sijaintiamme. Se, mitä siellä koimme, oli yksinkertaisesti vastuutonta. Huolimatta toistuvasta tilanteestamme selittämisestä – ajoneuvo hätätilassa, perhe, jossa on kolme pientä lasta, ei tapaa jatkaa – käännettiin kylmästi pois. Ei yritystä majoittaa meitä, ei tarjousta nopeasta diagnoosista, ei edes sympatian sanaa. Sen sijaan meille kerrottiin, että "valitettavasti heillä ei ole kapasiteettia" ja että meidän on varattava säännöllinen aika - ainakin muutaman päivän kuluttua. Tämä välinpitämättömyys akuutissa hätätilanteessa olevaa perhettä kohtaan oli järkyttävää. Seisoimme kirjaimellisesti korjaamon edessä ajoneuvolla, joka ei ollut enää turvallista ajaa, ja meidät yksinkertaisesti jätettiin huomiotta. Ei apua, ei vaihtoehtoa, ei vihjettäkään muista vaihtoehdoista. Meidät jätettiin roikkumaan – ja tavalla, josta puuttui inhimillisyyden tunne. Erityisen katkeraa on, että tämä on valtuutettu Ivecon korjaamo. Brändityöpajalta ei odoteta vain ammatillista osaamista, vaan myös vähimmäisvastuuta asiakkaita kohtaan – varsinkin kun mukana on lapsia. Sen sijaan meitä kohdeltiin ikään kuin tilanteemme olisi ollut täysin merkityksetön. Tämä kokemus on horjuttanut vakavasti luottamustamme Iveco-brändiin. Kun tunnetun valmistajan nimillä toimivat korjaamot eivät edes halua auttaa ilmeisessä hätätilanteessa, herää kysymys, onko asiakaspalvelulla siellä enää roolia. Lopulta meidän piti auttaa itseämme – valtavan stressin ja epävarmuuden alaisena. Tämä arvostelu toimii selkeänä varoituksena: Iveco-ajoneuvoa ajavien ja apua tarvitsevien ei tule luottaa siihen, että valtuutetut korjaamot ovat valmiina apuun kriittisissä tilanteissa. Valitettavasti kokemuksemme osoittaa päinvastaista.

Sain erittäin ystävällisen vastaanoton ja palvelu on erittäin hyvää. Myös Ivecon korjaukset hoituivat erittäin hyvin. Tunnen itseni erittäin hyvin hoidetuksi tässä työpajassa ja voin suositella sitä epäröimättä.

Törkeyttä, ylimielisyyttä, saavuin toimimattomalla verkkoselaimella matkalla Englantiin, eivätkä he halunneet auttaa minua ollenkaan. Kiitos

Erittäin ystävällinen ja avulias. Varaosahuoltohenkilöstö meni yli ja pystyi ratkaisemaan ongelmani tyydyttävästi. Paljon kiitoksia.

Hieno, ystävällinen seura. Erinomainen vastine rahalle. He auttavat sinua aina ja tekevät sen ammattimaisesti. Esimerkillinen työpaja, juuri sellainen kuin pitääkin. Varaosaosasto on aina saatavilla ja erittäin avulias. Jatka samaan malliin!!!!!