Popp Fahrzeugbau GmbH Zweigniederlassung

Hain "uuden" käytetyn autoni tänään Nohran konttorista. Ensikontaktista avainten luovutukseen saimme poikkeuksellisen ammattitaitoista ja luotettavaa palvelua. Lisäksi ilmapiiri oli ehdottoman luotettava, ystävällinen ja vieraanvarainen sekä myyjän että koko tiimin puolelta. Tällaista auton ostamisen kuuluu olla... Kiitos paljon!

Johdon alapuolella olevat työntekijät toimivat ammattimaisesti ja asiakaslähtöisesti. Yrityksen johto puolestaan osoittaa toistuvasti kaupallisesta näkökulmasta kyseenalaista käyttäytymistä: Puutteista ei tiedoteta läpinäkyvästi, sitoumuksia ei pidetä ja osa kirjanpidosta vaikuttaa käsittämättömältä. Volvo Saksa ei toimi tässä asiassa korjaavana, vaan pikemminkin pahentaa ongelmaa valitusten passiivisella käytöksellä ja yhteistyöhaluttomuudella. Huomionarvoista: Volvo Germany on rekisteröity arvonlisäverotunnuksella DE113593224 ja sillä on vakuutusmeklarin toimilupa Saksan kauppaa koskevan lain (GewO) §:n 34d (1) mukaisesti. Olen iloinen voidessani olla samaa mieltä alla kuvattujen kokemusten kanssa – tämä on myös ollut minun tunteeni jo pitkään – mutta valitettavasti aliarvioin Volvon ja toimitusjohtajan ylimielisyyttä kanteen sattuessa. Pystyn dokumentoimaan 2,5 vuoden viivytyksen ja virheiden korjaamisesta kieltäytymisen. Arvosteluni koskee yksinomaan XC60:een liittyvää tilaamista, toimitusta ja palvelua (jota myös toinen arvioija kuvailee samalla tavalla alla) sekä henkilökohtaisesti kokemiini käyttäytymismalleihin. Omasta mielestäni: ei suositella. Luottamuksen hyöty on käytetty loppuun. PS: Minulla on myös XC90 – KBA (Saksan liittovaltion autoliikenneviranomainen) lähettää sen korjaamolle viallisen ohjelmiston takia – muista "diesel-skandaali". Popp kieltäytyy kuitenkin korvaamasta tuotevastuulain mukaisia virheen korjaamisesta aiheutuneita kustannuksia. (Kirjeenvaihto on saatavilla)

Pyysin lyhyen varoitusajan huoltoajan tuulilasinpyyhkimien vaihtoa varten jälleenmyyjän verkkosivujen kautta. Valitettavasti en saanut vastausta kahden päivän kuluessa, puheluihini ei vastattu, enkä saanut takaisinsoittoa. Olen ärsyyntynyt ja pettynyt.

Piti vaihtaa rasvaa vuotava CV-nivelsuojus lyhyessä ajassa ja sain erittäin hyvää palvelua. Vastaanottovirkailijat puhuvat englantia, mikä on minulle iso plussa, koska muutin juuri Saksaan enkä puhu saksaa liian hyvin. Hinta oli ok.

Todella loistava palvelu! Työntekijät pitävät ehdottomasti 7 asiakaslupauksensa ja työskentelevät keskittyen ratkaisujen löytämiseen ja asiakkaan edun mukaisesti. Suosittelemme niitä lämpimästi! Kiitos nopeasta avusta :)